步履堅實的跋涉者
——記周口市保安服務公司總經(jīng)理韓國華
通訊員 耿學爭 王俊超 許方方
核心提示
他是周口市公安局一位優(yōu)秀的人民警察，他憑借在公安隊伍中歷練多年的智慧、才干、膽略、魄力被聘任為周口市保安服務公司總經(jīng)理。他沒有豪言壯語，但始終把“保一方平安、保人民安居樂業(yè)”作為一種追求和境界；他鍥而不舍，銳意進取，勇于拼搏，把自己無私地奉獻給了保安事業(yè)，使周口市保安服務公司實現(xiàn)了從小到大、從大到強的跨越式發(fā)展。他，就是周口市保安服務公司總經(jīng)理——韓國華。
如今，在他的帶領下，保安公司已經(jīng)發(fā)展成為管理規(guī)范，業(yè)務齊全，擁有人力防范、技術防范、保安押運等二十多個單位和部門，擁有保安4000余名、服務總客戶6600多家的綜合性保安服務企業(yè)。多年的艱辛磨礪，鑄就了周口保安服務公司的輝煌。該公司先后被評為“全省保安服務業(yè)先進單位”，并兩次榮立“集體三等功”，獲得“省級青年文明號”、 “市級先進集體”、“先進基層黨支部”等榮譽稱號。
在豫東名城周口，一提起周口市保安服務公司，人們便想起在構(gòu)建和諧社會、平安周口的進程中，那些守護一方平安的周口保安，從黨政機關到國家重點保護單位、從金融系統(tǒng)到商貿(mào)企業(yè)、從住宅小區(qū)到賓館飯店、從校園門口到工程建設工地，那一個個身著保安服裝的身影，每天都在忠實履行著安全防范的職責，他們不僅是平安寧靜的使者，更是忠貞不渝的衛(wèi)士。歷經(jīng)13年風雨砥礪，這支隊伍已深深扎根在周口百姓心中，在周口大地樹立了維護平安、構(gòu)建和諧的保安形象品牌。
回顧周口市保安服務公司十多年的發(fā)展軌跡，從數(shù)字看變化，2006年人防保安隊員416名，4個大隊，服務客戶百余家，發(fā)展到現(xiàn)在的人防保安隊員有4000余名，10個大隊，服務客戶近千家；技防聯(lián)網(wǎng)報警用戶從當初的180余家發(fā)展到現(xiàn)在的6000余家；押運隊員由最初的30余名，一個大隊、一路運鈔車、一個專業(yè)銀行，發(fā)展到現(xiàn)在的650名隊員、10個大隊、120輛運鈔車、7個專業(yè)銀行。
公司發(fā)展速度之快、規(guī)模之大，取得了翻天覆地的變化，正是因為有一個好帶頭人，一個好班子，一個好團隊。他始終堅持以《保安服務管理條例》為統(tǒng)攬，以市場化需求為導向，以堅持社會責任、企業(yè)責任為己任，走出一條規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益翻五番的目標。
積極改革 創(chuàng)新管理模式
2006年6月，韓國華調(diào)任周口市保安服務公司總經(jīng)理，迎來了人生中的一次重要轉(zhuǎn)折。保安服務業(yè)對他來講是個陌生的行業(yè)，一切都要從頭學起，對一個已過不惑之年的人來講并非易事。保安公司是自負盈虧單位，調(diào)入保安公司就意味著穿警服搞經(jīng)營，就意味著風險。上任之初，保安公司的條件差，保安的待遇低，針對這個現(xiàn)狀，他深入調(diào)查，認真學習，到省內(nèi)外先進保安公司考察交流、引進人才、大膽改革，走出一條適合公司特點的改革之路。
一是改革機構(gòu)設置，明確分工。過去的公司只有押運中心、結(jié)算中心、人防部、綜合部四個部門，職責不清，任務不明，相互推諉，工作效率低下。實行機構(gòu)改革后，成立了“四室”、“四中心”、“八個分公司”，即辦公室、財務室、督查室、科技室；押運中心、人防中心、技防中心、培訓中心；商水、淮陽、太康、鄲城、沈丘、鹿邑、西華、扶溝分公司。制訂《公司制度匯編》，加大對公司規(guī)范化建設的力度，使工作分工更加精細、職責更加明確，大大提高了工作效率。
二是改革管理模式，理順關系。人防中心實行大隊長責任制、效益工資制、責權利相結(jié)合，引進競爭機制，優(yōu)勝劣汰，不用揚鞭自奮蹄。押運業(yè)務采用3P經(jīng)營模式，實行公私合作式經(jīng)營，有力地解決了公司資金困擾，極大地調(diào)動了員工的工作積極性，增強了員工的主人翁意識。
三是引進ISO9001質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)了系統(tǒng)化管理。公司按ISO9001標準，建立了質(zhì)量管理體系，確立了公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略和近期發(fā)展目標，明確了各級人員的職責與分工，提高了整體效率，增強了競爭力。
嚴格培訓 打造過硬隊伍
保安隊伍的素質(zhì)是決定服務質(zhì)量的關鍵。韓國華強調(diào)：“保安隊員素質(zhì)上不去，服務質(zhì)量就上不去，客戶就會流失，公司生存就會成問題 。”
為了提高保安隊伍的素質(zhì)，狠抓隊伍的教育培訓，公司相繼投入數(shù)十萬元建設了訓練中心、多功能訓練室等硬件設施，借鑒外地保安公司的成功經(jīng)驗，建立完善保安培訓學校各項規(guī)章制度、管理職責及崗位職責，配備精干的師資隊伍，堅持職業(yè)化培訓，不斷拓展教學內(nèi)容，確立了培訓學校的指導思想，即硬件建設要求嚴，軟件建設標準高，教學內(nèi)容重實效，招生安置守信用。同時，選擇培訓教師也是優(yōu)中選優(yōu)，聘請了散打冠軍當教練，為公司培訓工作的開展打下了堅實的基礎。
在培訓方式上，他注重崗前培訓和在崗培訓相結(jié)合。崗前培訓，實行退檔制，不合格者絕不允許上崗。在崗培訓，提倡集中與分散相結(jié)合，各基層單位結(jié)合自身實際定期搞培訓，培訓學校每季度組織一次練兵比武，并形成合力，常抓不懈。緊緊扣住“安全”這一永恒的主題，制訂詳細的應急處置預案，利用業(yè)余時間狠抓技能訓練，并定期組織開展押運實戰(zhàn)演練。
公司結(jié)合重大節(jié)日和保安員專業(yè)特點開展比武練兵活動，倡導全員參與、立足崗位、注重實效、突出亮點，重點訓練基本隊列、槍支分解結(jié)合、警戒站位、更換輪胎和押運防搶預案演練等內(nèi)容。2011年，公司舉辦了迎“七一”慶建黨90周年保安知識演講比賽；今年6月，又成功舉辦了押運綜合技能比武練兵活動。通過這些活動，全面提高了保安員的綜合素質(zhì)，樹立了公司的良好形象。
以人為本 營造和諧氛圍
鐵打的營盤流水的兵。這句話也很符合當前保安隊伍的特點，保安員招收難、留人難、留心難，這“三難”直接影響了公司的健康發(fā)展。面對“三難”，韓國華樹立以人為本的理念，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性進行管理，以營造和諧的企業(yè)氛圍。
韓國華十分注重黨團組織建設，在他的推動下，公司報請市公安局黨委，健全了各基層黨組織和團組織，每年培養(yǎng)和發(fā)展一定比例的黨員。今年3月，公司成立了工會委員會，并在各分公司成立了相應的組織，工會在公司黨總支部領導下，依法開展工作。半年來，公司發(fā)展會員1500人，建立會員檔案1500份，積極承擔為保安員交納社會醫(yī)療保障保險、救助困難保安員、處理保安維權案件等職責，切實保障了保安員的切身權益和合法利益。
加強組織建設，是調(diào)動隊員工作積極性的手段之一。為有效解決人員流失率過高、隊伍不穩(wěn)定等實際問題，公司推行人性化的管理舉措，推行互助金救助制度，在隊員遇到意外或其他困難時，可申請互助金，如有隊員遇到重大困難的，公司會根據(jù)本人實際情況，根據(jù)《公司救助金實施辦法》落實救濟制度。去年，保安員謝紅偉身患重病，家庭經(jīng)濟條件拮據(jù)，全家僅靠他的工資勉強維持生活。公司得知此事后，不僅通過法律途徑為其尋求賠償，還經(jīng)過公司經(jīng)理辦公會研究，通過公司全體人員努力，為其籌得救助金16786元，解決了實際困難。
工資和福利待遇是保安員最關心的。公司結(jié)合實際，在提升保安服務費的基礎上，按照本地工資漲幅標準，兩次為員工提升工資，使保安員工資全部達到1000元以上，建立了以崗位工資為主體的工資分配機制，使崗位實績與勞動報酬掛鉤，讓能勞者多得。同時，為激發(fā)押運保安員主人翁意識，讓押運隊員參與公司股份改制，每人都有份額。這些措施的推行，極大地調(diào)動了保安員的工作積極性，增強了自覺履行職權的責任感，從而確保了隊伍的穩(wěn)定性。
隨著越來越多的80后、90后加入到保安隊伍，他們除了希望領到滿意的工資，還需要良好的工作環(huán)境，渴望實現(xiàn)自身的價值。對此，他從兩方面努力：一方面要求各基層隊伍，結(jié)合年輕人的特點，豐富隊員的業(yè)余文化生活，每年的五一、十一等重大節(jié)日，公司都與客戶單位聯(lián)誼組織文體活動，如籃球、乒乓球、拔河、象棋比賽等。這些活動的開展，加強了企業(yè)的文化建設，激發(fā)了員工積極向上、鍥而不舍、拼搏進取的精神，增強了隊伍的凝聚力，同時也為隊員多姿多彩的文化生活增添了一道亮麗的風景。另一方面實行激勵機制，為隊員提供發(fā)揮才能的舞臺和上升的空間，合理進行職業(yè)規(guī)劃。如公司采取工作業(yè)績與提拔任用相結(jié)合的機制，采用競聘上崗制度，鼓勵有能力的人發(fā)揮能力，有才就有位。
多元發(fā)展 實現(xiàn)效益雙贏
“經(jīng)濟社會越發(fā)展，人們對安全的需求就會越大，要求也會越高。因此，保安服務業(yè)有廣闊的市場前景，但能否開拓市場，還需要提升自身競爭力，搶抓機遇。”韓國華如是說。在他的帶領下，公司堅持以人防為基礎、以技防為支柱，大力發(fā)展武裝押運的業(yè)務發(fā)展思路，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
“作為基礎業(yè)務，人防必須通過提升服務和信譽，鞏固老客戶，進而開辟新的市場?！痹谶@一原則的指導下，公司人防業(yè)務已延伸到全市各行各業(yè)，并由中心城區(qū)向周邊的企業(yè)輻射。2009年，公司打響了跨區(qū)域服務的品牌，隨即在上海建立了保安服務分公司。公司投資100萬元對原有的技防監(jiān)控報警設施進行升級改造，積極開展安防工程，擴大技術人員隊伍，全面發(fā)展城區(qū)110聯(lián)網(wǎng)報警、金融單位110聯(lián)網(wǎng)報警及GPS衛(wèi)星定位三大監(jiān)控報警的入網(wǎng)業(yè)務。在守押業(yè)務的發(fā)展上，公司提出了充分利用現(xiàn)有的人力、財力資源優(yōu)勢，走多元化發(fā)展的策略。目前，公司正按照這一策略，逐步朝以下幾個領域拓展：公司建設金庫，為全市金融單位提供守庫業(yè)務；為政府機關、企事業(yè)單位和居民個人提供存取款武裝押運服務；承擔銀行、證券、信托等金融單位的長途押運業(yè)務；開展臨時性的黃金、珠寶、文物、字畫、絕密文件的武裝押運服務等。
在大力發(fā)展業(yè)務的同時，公司積極承擔社會責任?！白鳛樘厥馄髽I(yè)，我們既要做好‘生意’創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又要充分發(fā)揮好保安隊伍作為公安機關輔助力量的作用，使之在保護平安上發(fā)揮出更大的社會效益。”這就是他對保安工作職能的定位。
自2006年以來，公司保安員協(xié)助公安機關查破各類刑事案件2100余起，制止治安案件1600余起，抓獲扭送各類違法犯罪嫌疑人390人，接受群眾求助2000余次，發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患1700多起，直接挽回經(jīng)濟損失達上千萬元。公司在促進社會就業(yè)方面，堅持“為政府分憂，為下崗職工解難”的宗旨，安置下崗青年、農(nóng)村青年富余勞動力和大中專畢業(yè)生等1000余人，使500余名下崗職工有了就業(yè)崗位，取得了良好的社會效果。
面對取得的成績，面對未來，韓國華認真地說：“我們只認準了一條：發(fā)展是硬道理。良好的服務質(zhì)量和信譽是公司發(fā)展壯大的不竭動力，我們未來的規(guī)劃還是要在提高服務質(zhì)量、贏得良好信譽、求得跨越發(fā)展上下功夫！”
